Dinesh Goel, MBA pela Thunderbird e Diretor Executivo da LCR Global, Serviços de Consultoria e Estratégia Digital da LCR Capital Partners, conversa com a Euro Digital Partners Insights sobre como sua empresa está comercializando produtos financeiros personalizados de alto valor para clientes em todo o mundo durante a pandemia da COVID-19.
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Sean: Bem-vindos ao podcast “Euro Digital Partners Insights”. Eu sou Sean Patterson. Estou muito feliz em receber outro ex-aluno da Thunderbird, Dinesh Goel, da LCR Capital Partners. Dinesh estava na Thunderbird quando eu estava lá, entre 2000 e 2006.
Dinesh, seja bem-vindo ao programa.
Dinesh: Obrigado, Sean. É um prazer estar aqui com você e seus ouvintes.
Sean: Dinesh, para os ouvintes interessados em programas de escolas de negócios, estou curioso para saber o que o levou a escolher Thunderbird.
Dinesh: Então, é uma historinha interessante. Quando eu estava pesquisando escolas de negócios, havia a Thunderbird, de um professor chamado Aditya Dalmia, que minha família conhecia. Eu entrei em contato com ele para pedir ajuda na escolha dos programas e ele me recomendou a Thunderbird. Ele me ajudou com a pesquisa e com todo o processo, e por acaso acabei escolhendo a Thunderbird porque era o programa número um em educação de gestão global.
Sean: Parece que o mundo está radicalmente diferente daquela época. Você acha que a necessidade de um MBA em gestão internacional ainda existe? Ou acha que a economia mudou de forma tão fundamental nos últimos 15 anos que precisamos repensar esse tipo de programa?
Dinesh: Acho que muita coisa mudou desde que você e eu fizemos pós-graduação. Mas, dito isso, a realidade dos negócios de hoje, e do mundo em si, é que somos mais globais e interconectados do que podemos imaginar. Se você olhar ao seu redor, perceberá que a exposição e a diversidade da interação e das transações globais são muito maiores do que imaginamos, certo? Essa é uma delas. Sabe, eu estava conversando recentemente com uma colega da Thunderbirds, Kelly Kreisser, se você a conhece.
Sean: Claro, é óbvio que conheço a Kellie.
Dinesh: Sim. E ela estava me contando sobre os novos programas que a Thunderbird está desenvolvendo. Eles estão falando sobre o uso de tecnologia, conteúdo global, atuação internacional por meio de 25 escritórios globais e um novo campus de última geração em Phoenix, Arizona. E, no fim das contas, acho que o que a Thunderbird teve que vivenciar nos últimos 10 a 15 anos, desde que nos formamos, foi também uma reformulação de sua própria estratégia. Mas, dito isso, o foco sempre foi o conhecimento global, a gestão global, a educação internacional e a exposição que proporciona ao seu público, os alunos. Embora o programa em si possa passar por mudanças, acredito que a importância da gestão internacional permanece e só aumenta com o tempo.
Sean: É, eu queria saber se você já voltou ao campus, porque acho que ele está funcionando há algum tempo, se não me engano. Faz um bom tempo que não vou lá. Obviamente, o campus está em um local completamente diferente. Acho que até o currículo está um pouco diferente do que eu me lembrava.
Dinesh: Então, não volto à escola desde 2014, quando tivemos nossa reunião de 10 anos. Mas acho que haverá uma reunião de 75 anos no próximo outono, em outubro de 2021, e estou ansioso para participar.
Sean: Parece ótimo para mim. Espero conseguir também. Vamos adiantar um pouco as coisas. Quero saber o que você faz na LCR Capital, como chegou lá e o que a empresa faz.
Dinesh: Claro. A LCR Capital Partners é uma consultora de confiança para famílias globais que estão buscando ativamente residência nos EUA e opções de investimento. Existe um programa do governo americano chamado EB-5, que concede residência permanente (green card) a investidores e suas famílias em troca de investimento em um negócio ou imóvel nos EUA por um período limitado. Esses programas proporcionam aos clientes e suas famílias acesso a educação, empregos e oportunidades empreendedoras fora de seus países de origem, especialmente nos EUA. Ao mesmo tempo, trabalhamos arduamente para construir relacionamentos multigeneracionais com nossos clientes e temos um forte vínculo com suas famílias, pois o ciclo médio de interação com um cliente varia, como mencionei, entre cinco e sete anos. E, voltando ao tema global, acreditamos firmemente que o investimento estrangeiro fortalece as comunidades, promove a diversidade e gera empregos. É isso que fazemos como empresa. Curiosamente, há cerca de quatro anos, fui apresentado à LCR por um colega da Universidade de Toronto, Marcos Guevara, que se formou em 1999. Ele me apresentou à LCR por causa de sua estratégia de entrada no mercado indiano.
Curiosamente, naquele momento, eu estava em transição do meu terceiro empreendimento e analisando o meu quarto, explorando o que eu queria fazer, quando surgiu a oportunidade da LCR de ajudá-los com a estratégia de entrada no mercado indiano. Durante os três primeiros anos do meu envolvimento com eles, liderei as vendas e os esforços comerciais da empresa na Índia, no Golfo (Dubai, Omã e outros) e no Sudeste Asiático. E no final de 2019, assumi o cargo de Diretor-Geral de serviços de consultoria e estratégia digital globalmente.
Como parte do meu trabalho em serviços de consultoria, estou constantemente buscando novos produtos e soluções que apoiem as famílias de nossos clientes e as ajudem a alcançar seus objetivos de sucesso global. Ao mesmo tempo, isso nos ajuda a seguir o tema de construir relacionamentos intergeracionais com nossos clientes. Na área de estratégia digital, trabalho com a identificação de tecnologias, definição de processos, transformação, treinamento, adoção e utilização de novas tecnologias, tornando-as essenciais para o nosso negócio. Por exemplo, ferramentas de capacitação de vendas ou como podemos ajudar nossas equipes comerciais e de vendas em todo o mundo a entregar o mesmo valor aos nossos clientes. Analisamos nossos esforços de marketing digital e como investimos nossos orçamentos em diferentes plataformas globalmente. E, como eu disse, novos produtos e soluções. Isso faz parte do meu trabalho na LCR.
Sean: Qual é o grau de distribuição geográfica da empresa? Quer dizer, de certa forma, vocês são globais, não é? Ou você prefere o termo internacional?
Dinesh: Acho que são um pouco intercambiáveis. Mas só para você ter uma ideia de quão global somos como empresa, temos escritórios em oito países, mas clientes em mais de 40. Operamos como uma única equipe global. Então, essencialmente, o primeiro escritório a abrir em um determinado horário do dia é o de Singapura. E o último a fechar é o da nossa equipe em Los Angeles, certo? Então, na verdade, estamos sempre nos adaptando a diferentes fusos horários.
Sean: Isso abrange praticamente o mundo inteiro.
Dinesh: Exatamente. Então, estamos em Singapura, na Índia, em Dubai, na África do Sul, em São Paulo, em Miami, em Westport, Connecticut, ao norte de Nova York, e temos uma equipe em Los Angeles. E temos parceiros no mundo todo. O que realmente influencia muito isso é a nossa cultura. Temos a mesma missão e os mesmos valores em todos os escritórios, em todas as equipes e em todas as tecnologias. Quero dizer, desde o uso do Slack para comunicação interna até o HubSpot para acompanhar fluxos de trabalho globais que acontecem em paralelo, além de drives compartilhados e outras ferramentas no fluxo de trabalho digital. Essencialmente, é uma operação global integrada, seja na área comercial, no atendimento ao cliente ou na área de compliance. Embora estejamos geograficamente dispersos, também somos uma empresa global que trabalha de forma integrada no lado operacional.
Sean: Bem, falando em empresa global, vocês devem ter tido que lidar com a COVID-19, a pandemia, bem no início. Porque, ao mesmo tempo em que algumas pessoas estavam em pânico, digamos, no Leste Asiático, as pessoas em Los Angeles deviam estar pensando: "Não é nada demais. Que vírus é esse?". Deve ter sido estranho ver o vírus se espalhar pelo mundo e afetar cada um dos seus escritórios em momentos ligeiramente diferentes.
Dinesh: Sim, é interessante você mencionar isso. Quando se trata de como a Índia estava respondendo ou como estávamos avaliando a situação, vou dividir a resposta em duas partes, pessoalmente e como empresa. Pessoalmente, por ter um sistema imunológico fraco, comecei a ficar atento ao coronavírus bem no início e meados de fevereiro. E, na verdade, viajo cerca de 15 dias por mês há mais de 10 anos e minha última viagem internacional foi no dia 6 de fevereiro. Então, foi assim que comecei a monitorar a situação.
Sean: Sim, isso é muito cedo.
Dinesh: Sim. Quer dizer, geograficamente, a Índia é muito próxima da China, bem do outro lado da fronteira. Mas nós começamos a acompanhar isso pessoalmente bem cedo. E, sabe, foi assim que o intercâmbio começou a acontecer internacionalmente e globalmente dentro dos escritórios, e nós, como empresa, decidimos responder conforme a necessidade.
O que conseguimos fazer foi, desde meados de março, fazer a transição completa da nossa equipe para o trabalho remoto. E nos preocupamos muito com as nossas pessoas; somos uma equipe pequena, mas muito eficiente. Assim, como empresa, conseguimos decidir como responder à situação localmente, mantendo uma perspectiva global.
A outra parte é que, como empresa, a alta administração, os sócios e, claro, nosso presidente e CEO, têm sido muito generosos ao financiar equipamentos de proteção individual. Sejam desinfetantes, protetores faciais ou qualquer outra coisa que seja necessária para a equipe, tanto individualmente quanto localmente. Acho que respondemos de forma bastante adequada, de modo que nenhum membro da nossa equipe foi afetado pessoalmente pelo coronavírus.
Sean: Nossa, isso é fantástico. Como isso afetou sua interação com os clientes? Porque seu negócio é notoriamente baseado em contato pessoal, com apertos de mão e chá. Como um mundo onde interagimos por FaceTime e Zoom muda sua rotina?
Dinesh: Sim, essa é uma pergunta muito interessante. E obrigado por mencioná-la. 95% do nosso negócio se baseia em interação presencial. No final de 2019, fizemos uma turnê por 15 países, em outubro ou novembro de 2019, com quase todos da empresa viajando, o que resultou no nosso ano de maior sucesso financeiro até hoje. Tendo atuado na área de vendas e comercial, posso compartilhar que, tradicionalmente, atendi apenas um cliente que não conheci pessoalmente antes de ele se tornar cliente – ou seja, desde a apresentação até a assinatura do contrato – e isso considerando os 160 clientes que conquistei na minha função anterior.
Dito isso, quando assumi o cargo de Diretor-Geral de Serviços de Consultoria e Estratégia Digital, nossa transformação digital começou, na verdade, no início do ano, em janeiro de 2020. Já estávamos pensando em maneiras e avaliando tecnologias que pudéssemos usar para construir relacionamentos com nossos clientes sem depender tanto de reuniões presenciais. No entanto, tudo isso teve que ser condensado em um ciclo de implementação muito mais curto. A transição para o mundo online tem sido interessante e desafiadora. Não se trata apenas de usar Zoom, Skype, Google Meet ou FaceTime. Trata-se de mudar toda a cultura da empresa. Trata-se de adotar processos que gerem os mesmos resultados. E o lado positivo para nós tem sido que somos uma empresa com uma cultura muito empreendedora. Somos uma empresa onde todos na equipe acreditam no propósito da empresa. E não temos fronteiras globais, como eu disse, trabalhamos em diferentes fusos horários. Mas estamos constantemente pensando em como podemos fazer nosso negócio prosperar e melhorar. Então, tem sido uma transição interessante até agora.
Sean: Sim. Quer dizer, tenho a impressão, conversando com outras pessoas do mundo dos negócios. E, antes de mais nada, parabéns pelo sucesso do ano passado. Isso é ótimo. Só estou me perguntando, me parece que muita gente está prevendo uma mudança permanente aqui, e queria saber se você também vê isso para a sua empresa?
Dinesh: Há alguns pontos a considerar. Primeiro, acredito que algumas coisas voltarão ao normal, por exemplo, o mundo voltará a viajar e a tirar férias em outros países. Não há dúvida disso. No entanto, por outro lado, este foi um longo período de confinamento para o mundo, algo que nós, como geração, ou pelo menos, a geração anterior, ou até mesmo duas, não vimos esse tipo de restrição implementada. E esses longos períodos de mudanças às vezes criam hábitos. Então, embora a interação presencial ainda seja necessária, talvez não precisemos dela com tanta frequência. Para dar um exemplo rápido, enquanto antes nos reuníamos com os clientes três, quatro ou cinco vezes antes de fecharmos negócio, no futuro provavelmente nos encontraremos pessoalmente com muito menos frequência, no início para gerar confiança e permitir que eles deem início ao processo. Ou talvez nos encontremos mais para o final, quando já tivermos resolvido tudo e um aperto de mãos ou um namastê for o suficiente para selar o negócio.
Vou dar outro exemplo: acho que, no mundo todo, vimos o conceito de pagamentos e interações online, especialmente nos países desenvolvidos. O que veremos acontecer nos países em desenvolvimento é fenomenal. A Índia, por exemplo, passou por um lockdown total de oito a nove semanas, certo? Tradicionalmente, as famílias costumavam ir ao supermercado, à mercearia ou comprar suas próprias frutas e verduras. Agora, o que mudou é que, a cada três ou quatro dias, as pessoas fazem pedidos online até mesmo dos itens mais básicos. Esses pedidos são entregues em todas as casas da Índia, de forma semelhante ao que acontece nos EUA, com um sistema de pagamento online totalmente integrado e entrega sem contato físico. Ao extrapolar isso para 1.3 bilhão de pessoas, imagine o impacto e o quanto esse hábito pode se tornar comum.
Sean: Sim, isso muda completamente muita coisa na sua vida. Quer dizer, porque essa é uma tarefa tão comum para nós, né?
Dinesh: Com certeza. Embora algumas coisas voltem ao normal, outras estarão tão arraigadas em nossa natureza e em nossos hábitos que ficaremos felizes em mantê-las mesmo após a pandemia do coronavírus. Então, respondendo à sua pergunta, algumas coisas mudarão permanentemente e outras podem mudar, ou não. Ainda não há uma resposta definitiva.
Sean: Com certeza. E acho que, para analisar isso, o que eu gostaria de destacar é que ainda estamos descobrindo como lidar com a situação. Ainda estamos no meio da pandemia. Não acho que exista um plano definido sobre como lidar com a pandemia. E acho que só o tempo dirá. Mas agora quero me concentrar um pouco mais no lado do marketing. Vamos falar sobre a estratégia de marketing da LCR Capital Partners antes da crise da COVID-19.
Dinesh: Tradicionalmente, 95% dos nossos negócios vêm de parceiros indicados, como empresas de gestão de patrimônio, bancos parceiros ou clientes existentes, além de colegas do setor. Os modelos tradicionais de negócios dependem da interação presencial e de reuniões cara a cara. É uma relação baseada em valores, construída sobre confiança e ao longo do tempo. Em termos de marketing, como grande parte dos nossos negócios vem de indicações de clientes e parceiros existentes, há muita interação presencial. Esse é o método tradicional. Também mencionei que fizemos uma turnê por 15 países no final do ano passado, que foi o nosso ano mais fenomenal financeiramente. Tudo isso é extremamente importante.
Dito isso, somos uma empresa que acredita que apresenta a si mesma e aos valores da nossa empresa de forma muito clara. Gostamos de focar no valor que entregamos aos nossos clientes.
Antes do coronavírus, grande parte do nosso marketing se baseava em como melhorar a experiência do cliente que estávamos reunindo ou que nos era indicado.
Sean: Sim. E me parece que sua empresa está realmente vendendo uma história. Quero dizer, contar histórias parece ser particularmente importante para a LCR, talvez até mais do que para a maioria das empresas. Tenho curiosidade em saber, que tipo de imagens vocês pintam para os clientes em potencial?
Dinesh: Voltando ao nosso negócio, o fato é que somos uma empresa que atua como consultora de confiança para famílias globais que estão explorando a opção de residência nos EUA ou a opção de investimento nos EUA. Ambas as opções não são mutuamente exclusivas. Mas pense na perspectiva de alguém que reside na Índia, no Brasil ou na Croácia, por exemplo, e investe em um negócio ou projeto nos EUA por meio do Programa EB-5. E, posteriormente, se muda para os EUA. É um investimento inicial bastante grande, de US$ 900,000, que eventualmente também gera e cria riqueza nos Estados Unidos.
No fundo, tudo se resume a contar histórias e apresentar o quão poderoso os EUA são em geral. Pense bem. Acredito firmemente que a economia dos EUA, atualmente e num futuro próximo, continuará sendo a maior economia do mundo. É o maior mercado consumidor do mundo em termos de gastos médios, e o dólar americano continuará sendo a principal moeda mundial. Historicamente, existem inúmeros exemplos de imigrantes que vieram para os Estados Unidos e prosperaram. Pelo que sei, mais de 60% dos empreendedores imigrantes conseguem realizar seus sonhos. Os investimentos nos EUA têm sido muito bem-sucedidos para empresas de imigrantes.
Então, construímos uma narrativa em torno disso. Não se trata apenas dos nossos clientes, mas, de forma geral, do conceito de histórias de sucesso de imigrantes. Posso compartilhar alguns exemplos muito interessantes de perfis de clientes com vocês. Há alguns anos, conheci uma família em Dubai que acabou se tornando nossa cliente e queria explorar a opção de residência nos EUA para a filha, pois ela desejava seguir carreira em ciência forense e sonhava em trabalhar para o FBI ou a CIA. A única maneira de conseguir isso é, primeiro, obter a residência nos EUA e, depois, se tornar cidadão americano, tecnicamente falando, certo? Esse é apenas um exemplo.
Outro exemplo é de uma família na Índia, cujo filho, quando conheci, me impressionou pela paixão que ele tinha por astronomia e cosmologia. O sonho dele era trabalhar na NASA ou na SpaceX. A única maneira de conseguir isso é através de um visto de residência nos EUA. Então, muitas histórias como essa acontecem no nosso ramo todos os dias.
Sean: Avançando para fevereiro/março deste ano, já se passaram alguns meses desde o início da pandemia. Quais mudanças você implementou na estratégia de negócios e marketing como resultado disso?
Dinesh: Como você pode imaginar, houve uma transformação tremenda na forma como encaramos nosso negócio. Não se trata apenas de mudar as táticas, mas de garantir que a mensagem e o valor sejam comunicados e entregues da mesma forma, tanto no marketing quanto nas operações, passando de uma execução fortemente offline para um mundo digital ágil. Passamos de roadshows para webinars online. Nossas campanhas publicitárias globais foram veiculadas em idiomas locais. Já alcançávamos o público pessoalmente, em seus países e idiomas de origem. Simplesmente pegamos essa estratégia e garantimos que a reproduzíssemos online. Estávamos nos comunicando com eles em um idioma que entendiam, com o qual se sentiam confortáveis e no qual gostavam de interagir.
Por outro lado, estamos utilizando amplamente a tecnologia para nossas equipes globais. Mas, obviamente, temos equipes distribuídas localmente na Índia, em Dubai e em Singapura, que interagem com o mesmo conjunto de clientes, que são locais, mas, devido às restrições e lockdowns, agora estão se reunindo com eles online. Então, o fato é que fizemos a transição, ou estamos trabalhando na transição, de diferentes maneiras e em diferentes domínios do nosso negócio, para a capacidade de vender um produto milionário sem encontros presenciais. E a maneira de fazer isso é: A) as pessoas amam a autenticidade – trata-se de ser honesto. Trata-se de ser transparente. Trata-se de construir confiança. E agora temos um histórico de conseguir olhar alguém nos olhos e construir essa confiança, mas a única diferença é que, em vez de depender muito do contato pessoal, agora fazemos isso online. Trata-se da globalização do marketing, levando em consideração as sensibilidades culturais locais.
Sean: Acho que você está no início, estamos apenas a alguns meses do fim desta pandemia. Parece que você fez algumas mudanças bem pensadas. Já está começando a ver resultados dessas mudanças? Ou ainda é muito cedo?
Dinesh: A verdade é que nosso negócio passou por uma grande transição e transformação nos últimos meses. Além dos desafios da própria pandemia, houve uma grande mudança de preços. Antes, um cliente pagava meio milhão de dólares para fechar um contrato, e agora o valor mínimo é de quase um milhão de dólares por cliente.
Sean: Certo. E por que essa exigência? Qual é a vantagem?
Dinesh: Parte disso se deve às mudanças regulatórias, tanto por parte do governo dos EUA quanto em nosso setor. Como você sabe, houve muitos desdobramentos geopolíticos, e obviamente estamos vendo o que está acontecendo entre os Estados Unidos e alguns dos outros países aliados. Houve flutuações cambiais massivas e turbulência econômica global. Por exemplo, no Brasil, a moeda caiu em relação ao dólar, quase 20% neste ano, só neste ano. Também estamos vendo medidas protecionistas por parte de certos países. Por exemplo, o governo indiano implementou controles de compra de moeda estrangeira. Resumindo, nosso negócio está passando por muitas mudanças diferentes, muitas variáveis diferentes estão se movendo muito rapidamente. Foram seis meses difíceis, de modo geral. Quando se passa por uma transição como essa, é difícil mensurar em um período tão curto. Mas, se você observar o que acabamos de discutir, provamos que podemos ser ágeis, provamos que podemos agregar valor aos nossos clientes e manter nossos valores como empresa intactos, apesar de todas essas mudanças. Estamos entrando agora na metade do ano, de janeiro a junho, sem precisar suspender ou demitir nenhum dos nossos funcionários. Isso porque consideramos nossa equipe como uma família LCR. Cada membro da equipe é escolhido a dedo para a função que desempenha.
A impressão geral que tenho, estando no centro de todas essas transições, é que as pessoas não estão realmente adiando a decisão de fazer negócios. Elas estão comprometidas em fazer negócios, sejam com nossos clientes ou parceiros. Apenas o encontro presencial foi adiado por um tempo. Além disso, há uma diferença entre reagir a uma situação e responder a ela. E, por isso, estamos tentando priorizar a segunda opção. Esse é o nosso compromisso com o negócio, com nossos clientes e com a entrega de nossos objetivos, missão e visão a longo prazo.
Sean: Bem, a sua, falando em agilidade, é uma empresa mais jovem. Então, nasceu na era digital.
Dinesh: Sim.
Sean: Então, estou pensando que talvez vocês sejam um pouco mais experientes em tecnologia digital do que algumas empresas mais antigas. E falando no setor financeiro, como podemos migrar para o digital na construção de relacionamentos? Me parece que deve haver alguns canais que vocês consideram mais relevantes ou algumas ferramentas mais adequadas para isso.
Dinesh: Essa é outra pergunta muito interessante. Deixe-me compartilhar algumas informações sem mencionar ferramentas específicas, algumas das quais são proprietárias. Atualmente, estamos monitorando como nossos clientes consomem as informações que compartilhamos com eles. Monitoramos diversas plataformas e como eles interagem com elas. Há uma integração perfeita e um rastreamento eficiente da comunicação.
Por exemplo, desde quando alguém visita nosso site até o momento em que enviamos um e-mail, conseguimos rastrear quanto tempo essa pessoa passa lendo uma página específica ou um e-mail que enviamos. Isso nos fornece muitas informações sobre os clientes e nos mostra quais partes das informações que compartilhamos são interessantes e os envolvem mais. Compartilhamos a comunicação com as partes interessadas dentro e fora da empresa para cada oportunidade de negócio e, como você pode imaginar, com um faturamento de um milhão de dólares por cliente, obviamente somos uma empresa que exige um relacionamento muito próximo. Não se trata de rastrear centenas de milhões de clientes, mas sim um grupo muito pequeno de clientes globalmente; nossos clientes são de maior valor, porém em menor número.
Portanto, há uma transição de comunicação muito fluida entre as diversas partes interessadas para que uma transação seja concluída. Seja na área de vendas e comercial, compliance, marketing, digital ou serviços de consultoria. Essencialmente, há várias partes interessadas participando de uma interação e transação para cada cliente. E, por isso, a transição precisa ser extremamente tranquila.
Também estamos monitorando nossos gastos com orçamento, por exemplo, o que gastamos no Google, no LinkedIn, no Instagram, no Facebook e em qualquer uma dessas plataformas. E estamos observando padrões de comportamento muito diferentes na forma como clientes potenciais ou atuais interagem com um conteúdo quando ele está no Google, no LinkedIn ou no Facebook.
Do ponto de vista do mundo financeiro, acredito que a consultoria e o monitoramento do comportamento do consumidor baseados em inteligência artificial e aprendizado de máquina já são uma realidade. Recentemente, li um artigo que dizia: "Muitas empresas de gestão de patrimônio estão migrando seus clientes para consultoria de produtos financeiros baseada em IA".
Uma das coisas que estamos analisando seriamente são as regulamentações e a conformidade no mundo financeiro. Idealmente, um cliente assinaria os documentos pessoalmente e depois os enviaria para nós. As regulamentações agora começaram a aceitar assinaturas digitais em vez de assinaturas físicas. E isso se refere às regulamentações do governo dos EUA. Portanto, estamos analisando com muita atenção que tipo de tecnologia segura podemos trazer para nossa plataforma e para nossos clientes, que nos permita executar esse processo e esteja em conformidade com os padrões do governo dos EUA.
Todo esse processo está nos levando a pensar como uma FinTech. Acredito que, com o tempo, veremos mudanças significativas no setor financeiro, que se tornará cada vez mais dependente da tecnologia e do mundo digital. Dito isso, isso não diminui a importância de construir confiança e credibilidade com os clientes.
Sean: Então, para finalizar, gostaria de falar sobre as perspectivas. Quais são as suas perspectivas para o restante de 2020 e para 2021, tanto pessoal quanto profissionalmente, e para o setor em geral? Quais são suas ideias?
Dinesh: A verdade é que nosso negócio é muito global. Aliás, todos os negócios hoje em dia são muito globais por natureza. Mas este coronavírus, ou o confinamento, provou que podemos funcionar globalmente sem nos encontrarmos pessoalmente. O confinamento levou todos, em qualquer empresa, a pensar em como se tornar um negócio digital daqui para frente.
Sean: Claro.
Dinesh: Compartilhei nosso próprio exemplo. Isso está impulsionando muito do nosso pensamento; a própria tecnologia vai evoluir. Você sabe que um dos aplicativos de videoconferência online mais populares (sem citar nomes), até oito semanas atrás, desconhecia as brechas de privacidade em sua própria tecnologia. E eles tiveram que evoluir essa tecnologia muito rapidamente.
Sean: Sim, claro, sim.
Dinesh: A própria evolução da tecnologia é impulsionada pelas necessidades e desejos do consumidor. E, como consumidores de tecnologia, acredito que a própria tecnologia evoluirá ao longo do tempo. Dito isso, quero enfatizar novamente que construir confiança com o seu ecossistema sempre será importante, seja no mundo offline ou, principalmente, no mundo online – em cada transação e em cada etapa do processo. Será necessário construir confiança ao longo do ciclo de transação. Ao mesmo tempo, as empresas de tecnologia precisarão estar muito atentas, em nome de seus consumidores, às diferenças culturais sobre como a tecnologia pode e será usada. Na China, nos EUA e na Coreia do Sul, a forma como as pessoas interagem com as tecnologias é muito diferente, mesmo em 2020, em termos de como realizam transações ou negócios, em comparação com a Índia, o Brasil e outros países.
Portanto, será também um processo de adoção de tecnologias em diversas culturas. Como empresa, uma das coisas que tentamos fazer e que procuramos monitorar com muita rapidez é garantir que, ao implementar ou introduzir um processo ou determinada tecnologia, esteja tudo pronto para ser adotado por nossa equipe global.
Sean: Claro. Ok.
Dinesh: Não posso introduzir uma tecnologia diferente para Singapura e outra para o Dubai. Tem de haver uma integração perfeita a nível global. Portanto, a minha perspetiva para 2020 e 2021 é que as empresas serão digitalmente habilitadas. E a tecnologia irá impulsionar isso. No mundo das finanças, quase todos serão forçados a pensar como uma FinTech. De um modo geral, os investimentos estrangeiros, a migração, as transações globais e os negócios globais continuarão a ser importantes. Não creio que isso vá mudar. E, no final das contas, tudo dependerá da cultura da empresa, da cultura dos clientes com quem interage, algo que tem de ser levado em consideração.
Sean: De fato. Bom, acho que vamos parar por aqui. Muito obrigado pelo seu tempo. Dinesh, desejo-lhe tudo de bom.
Dinesh: Obrigado, Sean. É um prazer. E fico feliz que tenhamos nos conectado e espero que isso agregue valor ao seu público.
Sean: Não, com certeza. Então é isso, ouvintes, e mais uma vez agradecemos a Dinesh Goel, da LCR Capital Partners, que se juntou a nós hoje diretamente da Índia. Isso encerra mais uma edição do podcast “Euro Digital Partners Insights”. Encontre-nos online em eurodigitalpartners.com/insights e, para comentários ou sugestões para episódios futuros, envie um e-mail para info@eurodigitalpartners.com. Não se esqueça de curtir nossa página no Facebook e nos seguir no Twitter, estamos lá como @EuDigitalP. Por fim, deixe uma avaliação de cinco estrelas para nós no iTunes e em qualquer plataforma de podcasts. Acesse beatyourcompetitiononline.com para se inscrever no melhor e mais prático curso de marketing digital da internet.
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